246开奖直播:項目四任務一處理退換貨

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項目四 售后交易的糾紛處理任務一 處理退換貨《網店客戶服務》? 對一個網店來說,良好的售后服務不僅是買方 市場條件下參與市場競爭的尖銳利器,也是保持客 戶滿意度、忠誠度的有效舉措,更是企業擺脫價格 大戰的一劑良藥。? 通過本項目的學習,你會對退換貨處理、退款 處理、應對投訴糾紛和評價管理等有一個全面的了 解,并能掌握一定的售后客服處理問題的方法和技 巧,為順利進行售后服務工作做好鋪墊。? ◆ 了解退換貨的流程,掌握退換貨處理的規定和 技巧? ◆ 掌握退款處理的方式和技巧 ? ◆ 正確認識客戶的投訴,掌握處理客戶投訴的步驟和技巧 ? ◆ 正確處理差評,掌握評價管理的技巧任務一 處理退換貨張婷在杭州莫畏實業有限公司客服部工作, 認為很有必要了解客戶售后服務工作,要熟悉售 后服務方面的規則,才能更好地為客戶服務。于 是張婷打開計算機,了解天貓退換貨的流程,查 看退換貨規則,然后向莫畏有經驗的客服人員請 教退換貨的處理方法。? 張婷想收集、查看最新、最全的天 貓退換貨規則,她先進入天貓首頁,了 解了天貓退換貨流程,熟悉了七天無理 由退換貨的規定和有關退換貨的相關規 定。? 任務實施導航結構圖:? 本環節以天貓網站為例,熟悉天貓退換貨相關規定及流 程。? 1.申請售后。在天貓首頁單擊“我的淘寶”,找到 需要退換的商品,單擊“申請售后”,如圖4-1所示。? 2.選擇申請的服務類型。根據個人實際情況,選 擇單擊 “退貨退款”、“僅退款”或“換貨”,如 圖4-2所示。3.填寫退換貨申請。如果是換貨,填寫換 貨申請,如圖4-3所示;如果是退貨,填寫 退貨申請。? 3.填寫退換貨申請。如果是換貨,填寫換貨 申請,如圖4-3所示;如果是退貨,填寫退貨申 請。? 4.等待賣家處理。如果是換貨,提交換貨申請 后等待賣家處理,系統給予賣家5天時間響應換 貨申請,如圖4-4所示;如果賣家同意,則按提 示進行換貨操作。如果是退貨,按提示完成操作。? 二、熟悉天貓退換貨的相關規定? 1.查看“七天無理由退換貨”的相關規定。登錄 “天貓”首頁,將鼠標移至網頁右側滾動條處,單擊 滾動條拖至網頁最下方,出現如圖4-5所示的頁面, 單擊“七天無理由退貨”查看相關的規則。? 2.熟悉“七天無理由退換貨”規定。根據所了解的“七 天無理由退換貨”規定,完成表4-1內容的填寫。? 網絡交易中,買家購買商品后覺得商品不 合適、商品質量有問題或者其他原因提出退換 貨請求,這時賣家需要根據具體原因與買家進 行

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