十一运夺金开奖直播:護士職業禮儀及溝通技巧PPT課件

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護理職業禮儀與溝通技巧公安縣人民醫院 吳 昆/王軍茜2020/2/121內容簡介? 有效溝通技巧 ? 護理職業禮儀2020/2/122卡耐基曾經說過“一個人事業上的成功, 只有15%是由于他的專業技術,另外85%靠 人際關系、處世技能?!倍砣思使叵檔?核心能力就是溝通能力。2020/2/123溝通基本概念溝通: 為了設定的目標, 把信息、思想、 情感在個 人或團隊之間傳遞,并實 現理解效果的過程。2020/2/124溝通的類型?語言性溝通指溝通者以語言或文 字的形式將信息發送給 接受者的溝通行為。?非語言性溝通?體語 手勢、身姿 ?臉部表情 微笑、眼神 ?眼神目光 眼睛是心靈的窗戶 ?人際距離 0.5米—3.5米2020/2/125古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過,能治 病的有兩種東西,一是藥物、二是語言!2020/2/126語言是心靈的聲音,護士美好的心靈要通過 言談舉止體現出來,給患者留下美好印象,獲 得患者信任、尊重及安全感。好--“治病”,壞--“致病”2020/2/127你會和患者說話嗎?語言溝通在護患關系中有著非常重要的不可替代的 作用。據報道,臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或 溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如 何針對性應用溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基 本不了解。2020/2/128常用的溝通技巧提問傾聽 沉默觸摸暗示2020/2/129傾聽是首要的溝通技巧自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵,也就是讓我們 多聽少說?!嶄?拉底2020/2/1210提問封閉式問題 請轉頭痛?換好些嗎?你還有問題嗎?開放式問題是哪里不舒服? 感覺什么樣? 你有什么問題?要擅用開放性問題!2020/2/1211觸摸? 在不適于用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。? 撫摸可使不安的人平靜下來,對聽力或視力不佳者,撫摸可使對方引起注意,加強溝通的作用。2020/2/1212案例分享案例1一位高齡患者因腦出血昏迷,由三位家人神色慌張的 將其抬到護士站,護士漫不經心/司空見慣的說:“抬到 **病房去”,護士同時也引導家屬將患者抬到了病房。 接著向家屬宣教:“這里不許吸煙,家屬不能睡病房里 的空床……” “你是不是想把我們都折騰死?”一家屬突然的吼聲對你什么啟示?2020/2/1213案例分享啟示:溝通要充分考慮當時的情境, 在不同的情境里要扮演不同的角色!2020/2/1214案例分享案例2 患者第一次住院,對于陌生的環境有些不安。 A護士說:您好,我是您的責任護士小張,你有什么需 求請找我,我會盡力幫助您。醫生馬上來為您體

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