手机开奖直播现场开奖直播:團隊有效溝通

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團隊有效溝通普納集團北京合力金橋系統集成有限公司 2019年12月1 溝通中障礙?缺乏計劃?未經澄清的假設(土地與水的談判故事)?語意曲解 ?表達不清的信息 ?國際環境中的信息溝通障礙 ?傳遞中的損失及遺忘 ?不善聆聽及過早的評價 ?非個人的信息溝通 ?猜疑、威脅、恐懼 ?缺乏適應變化的充裕時間 ?信息超負荷2 什么是溝通信息溝通 就是把組織中的成員聯系起來以實現共同目標的手段3 溝通目的達成共識4 溝通分類按組織(團隊)范疇分:內部溝通?達成共識的程序 ?信息流通與權利的分配 ?企業的內部公關 ?企業識別的強化(VI MI BI)外部溝通?市場形象與定位 ?一致性與整體性宣傳 ?創造企業附加價值5 溝通機制發送者 思想編碼反饋 信息的傳遞 噪聲接收接收者譯碼理解思90%說70%聽50%理解30%6 信息流向7 溝通媒介?顯信息語言(演講、電話、語音留言、講義、錄像、 幻燈、電影等) 書面(書信、報告、郵件、短信息、網上聊天、 文件等) 形體語言(面部表情、眼神、肢體語言等)?隱信息(未經認證)道德標準、行為規范、習慣、性格等8 有效溝通方式障 礙 溝 通自 我 表 達 說 服 動 機 被 動 式 傾 訴 主 觀 式 評 價 特 色 訴 求有 效 溝 通雙 向 溝 通 雙 贏 動 機 ( 改 變 自 己 的 觀 念 在 先 ) 積 極 式 傾 訴 ( 重 復 對 方 講 的 關 鍵 字 ) 同 理 式 探 詢 ( 換 位 思 考 ) 價 值 訴 求8 有效溝通方式?平和、開放的心態 ?有計劃、機制化(不能脫離實際) ?澄清(理清自己的想法,消除對方的顧慮) ?互動(負責、開放、主動) ?以對方的速度、對方的語言 ?統一的術語、文檔 ?借助非語言因素(語言因素7%) ?檢查(鼓動主動反饋,通過提問、郵件詢問、觀察反應等方式檢查溝通效果)9 事業部溝通制度?例會制度 ?面談制度 ?日志、周報制度 ?員工問卷調查制度10 face 2 face 有效溝通絕技微笑(主動、開放、平和) 倒水(試著站到對方的立場想一想) YES(試著先回答“是”)10 face 2 face 有效溝通絕技 “達成共識”是最重要的Thank you

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